Sınav ve Belgelendirme faaliyetleri kapsamında itiraz ve şikayetlerin kabul edilebileceği ve çözümüne yönelik süreçlerin başlatılması bu prosedür kapsamında yapılmaktadır. 

İtiraza konu olabilecek hususlar aşağıda belirtilmiştir:

• Başvuru şartlarına uygunluk
• Sınavın sonuçları ve sınavların değerlendirilmesi
• Belgelendirme kararları
• Gözetim ve yeniden belgelendirme işlemleri
• Belge iptali, askıya alınması, kapsamının genişletilmesi veya daraltılması işlemleri

Şikâyete konu olabilecek hususlar aşağıda belirtilmiştir:

• Kuruluş personelinin, belgelendirme politikasına uygun olmayan davranışları
• Tüm gizlilik ve güvenlik ihlalleri
• Belgelendirilmiş kişinin belgelendirme sözleşmesine uygun olmayan işlem ve davranışları
• Ve belgelendirme süreçleri ile ilgili diğer faaliyetler